POVRATI I REKLAMACIJE

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I POVRAT ROBE

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem interneta u roku od 14 dana.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba predana potrošaču ili osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.

Radi ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora potrošač mora prije isteka roka obavijestiti Modex j.d.o.o. nedvosmislenom izjavom poslanom:

E-mailom: info@modex-shop.hr
Poštom: Modex j.d.o.o., Ulica Adolfa Wisserta 25, 42000 Varaždin

Potrošač može upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali njegova uporaba nije obvezna.

VRAĆANJE ROBE

Nakon slanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora potrošač je dužan robu bez nepotrebnog odgađanja vratiti Modex j.d.o.o.

Preporučuje se da roba bude vraćena u originalnoj ambalaži kada je ona dostupna, ali nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne isključuje pravo na jednostrani raskid.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe samo ako je ono nastalo rukovanjem robom koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je roba neispravna, oštećena, pogrešno isporučena ili je Modex j.d.o.o. prihvatio snositi trošak povrata.

POVRAT SREDSTAVA

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora Modex j.d.o.o. vratit će potrošaču zaprimljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave.

Povrat će se izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora.

Povrat sredstava može se odgoditi dok roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se izvršava istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako je s potrošačem izričito dogovoren drugi način povrata.

ZAKONSKE IZNIMKE

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se u slučajevima propisanim zakonom, primjerice kod robe izrađene prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođene kupcu, lako pokvarljive robe te zapečaćene robe koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena.

REKLAMACIJE I NEDOSTACI NA PROIZVODU

Modex j.d.o.o. obvezuje se isporučiti proizvod koji odgovara opisu, ugovorenim svojstvima i podacima navedenima u web-trgovini.

Ako kupac primi neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen proizvod ili utvrdi drugi nedostatak, reklamaciju može podnijeti:

E-mailom: info@modex-shop.hr
Poštom: Modex j.d.o.o., Ulica Adolfa Wisserta 25, 42000 Varaždin

Radi brže obrade preporučuje se navesti:

ime i prezime
broj narudžbe ili računa
naziv proizvoda
opis nedostatka
fotografije proizvoda ili oštećenja, kada su dostupne

Fotografije i originalna ambalaža mogu pomoći u obradi reklamacije, ali nisu automatski uvjet za ostvarivanje zakonskih prava kupca.

Kupac treba obavijestiti trgovca o uočenom nedostatku u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja. Trgovac odgovara za nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje robe.

Za rabljene proizvode ugovara se rok odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke u trajanju od jedne godine od dana predaje proizvoda kupcu.

PRAVA KUPCA KOD OPRAVDANE REKLAMACIJE

Kod opravdane reklamacije kupac može, u skladu sa zakonskim uvjetima, zahtijevati:

popravak proizvoda
zamjenu proizvoda
razmjerno sniženje cijene
raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa

Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za kupca.

Ako popravak ili zamjena nisu mogući, nisu provedeni u razumnom roku ili nedostatak postoji i nakon pokušaja njegova uklanjanja, kupac može ostvariti pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora, kada su ispunjeni zakonski uvjeti.

PISANI PRIGOVORI

Modex j.d.o.o. omogućuje podnošenje pisanog prigovora putem elektroničke pošte i pošte.

Modex j.d.o.o. potvrdit će primitak pisanog prigovora bez odgađanja te će na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.